Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione – Il Faro Interiore

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione disciplina le condizioni applicabili agli acquisti di servizi e prodotti digitali offerti tramite il blog Il Faro Interiore, di proprietà di Il Faro Interiore S.r.l., con sede legale in Via Garibaldi 77, 10201 Torino, Italia, P.IVA IT16516473626, iscritto presso Registro Imprese al n. REA 531678. La presente politica è redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Panoramica generale

Il Faro Interiore offre servizi di consulenza individuale, sessioni di coaching, percorsi di crescita personale e contenuti digitali (e-book, corsi online, guide scaricabili). Ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e a rispettare pienamente i diritti previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori. Di seguito sono illustrate le condizioni relative a rimborsi, cancellazioni e recesso.

Diritto di recesso – Periodo di riflessione di 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità. Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione scritta chiara e inequivocabile a [email protected] o tramite posta all’indirizzo Via Garibaldi 77, 10201 Torino, Italia, indicando:

Nome e cognome dell’acquirente
Data e numero dell’ordine o della prenotazione
Descrizione del servizio o prodotto acquistato
Esplicita dichiarazione di voler recedere dal contratto

Il termine di 14 giorni si considera rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza del periodo di riflessione.

Cancellazione di consulenze e sessioni individuali

Per le consulenze individuali, sessioni di coaching e percorsi personalizzati, si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita entro 24 ore: il cliente può cancellare o riprogrammare una sessione prenotata senza alcun costo, purché la comunicazione di cancellazione pervenga almeno 24 ore prima dell’orario programmato per l’appuntamento.
Cancellazione tardiva: le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’orario della sessione non danno diritto ad alcun rimborso. L’importo versato sarà trattenuto integralmente a titolo di indennizzo.
Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione del cliente alla sessione programmata senza preavviso, la sessione sarà considerata interamente fruita e non sarà previsto alcun rimborso né la possibilità di riprogrammazione.
Riprogrammazione: è possibile riprogrammare una sessione gratuitamente una sola volta, con almeno 24 ore di preavviso. Ulteriori riprogrammazioni potranno essere soggette a un costo amministrativo comunicato al momento della richiesta.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuta e accettata la richiesta di recesso o cancellazione avente diritto al rimborso, Il Faro Interiore S.r.l. provvederà a effettuare il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti. Non verranno applicate spese aggiuntive in relazione al rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Contenuti digitali: per la fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, guide scaricabili, audio e video) se il download o lo streaming è già iniziato con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso. Prima del completamento dell’acquisto, il cliente sarà informato in modo chiaro di tale circostanza e dovrà fornire il proprio consenso esplicito.
Servizi completamente eseguiti: per i servizi la cui esecuzione sia stata completata integralmente prima della scadenza del periodo di recesso, qualora il consumatore abbia dato il proprio consenso espresso preventivo e abbia riconosciuto che il diritto di recesso sarebbe stato perso una volta completata la prestazione.
Servizi personalizzati: per servizi chiaramente personalizzati o confezionati su misura in base alle specifiche esigenze del cliente.

Reclami e risoluzione delle controversie

Il Faro Interiore S.r.l. si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido, trasparente e soddisfacente. Per presentare un reclamo relativo ad acquisti o servizi, è possibile contattarci all’indirizzo email [email protected] o telefonicamente al numero +39 50 4838 9949. Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, informiamo i consumatori residenti nell’Unione Europea che è disponibile una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma può essere utilizzata per risolvere in via extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online. L’indirizzo email di Il Faro Interiore S.r.l. da utilizzare ai fini della piattaforma ODR è: [email protected].

Modifiche alla presente politica

Il Faro Interiore S.r.l. si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso e Cancellazione in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione su questa pagina. Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente la presente sezione. Le condizioni applicabili a ciascun acquisto saranno quelle in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Titolare: Il Faro Interiore S.r.l.
Indirizzo: Via Garibaldi 77, 10201 Torino, Italia
Telefono: +39 50 4838 9949
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DPO: [email protected]
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